Luca – unser digitaler Telefonassistent

Damit Ihr Anruf nicht ungehört bleibt

Das haben alle schon einmal erlebt: Man ruft an und kommt nicht durch – es ist ständig besetzt. Oder man landet in einer nicht enden wollenden Warteschleife. Das ist besonders ärgerlich, wenn man nur kurz ein Rezept bestellen möchte oder ein sonstiges Anliegen hat, das wirklich schnell geregelt werden könnte. Auch uns stört die oft unbefriedigende Situation mit der telefonischen Erreichbarkeit. Wir haben daher eine Lösung gesucht und gefunden: mit Luca wird alles besser.

Luca geht ran, wenn Sie anrufen

Keine lästigen Wartezeiten mehr, keine unzähligen Versuche – Luca ist stets bereit, mit Ihnen zu sprechen.

Luca merkt sich Ihre Wünsche

Der digitale Assistenz führt Sie durch das Gespräch und gibt den Grund Ihres Anrufes an unser Praxisteam weiter. Bestellte Rezepte oder Überweisungen liegen am nächsten Tag zur Abholung bereit.

Luca notiert auch komplexe Anfragen

Sie haben Fragen zu einem bestimmten Thema? Auch inhaltliche Fragen nimmt unser digitaler Mitarbeiter Luca entgegen. Wir bearbeiten Ihre Anfragen zeitnah und rufen Sie sobald wie möglich persönlich zurück.

Luca - eine echte Entlastung

Schon nach kürzester Zeit will niemand mehr auf unseren neuen digitalen Kollegen verzichten. Keine lästigen Wartezeiten mehr, kein Stress, kein Dauerklingeln. Luca entspannt alle: das Team und die Anrufenden.

TERMED – alles für Ihre Gesundheit

Termine und Bestellungen prompt und ganz einfach

TERMED ist ein moderner und datenschutzsicherer Service made in Germany. Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen und auch einen Link zu informativen Anwender-Videos. Und natürlich helfen auch wir Ihnen bei Fragen gerne weiter. Sprechen Sie uns einfach an.

Laden Sie sich die TerMed-App kostenlos im App-Store (ios) oder bei bei Google play (android) auf Ihr Handy.

Hier geht’s direkt zum Download:

Und hier direkt zur Online-Terminbuchung. 

Rund um die Uhr für Sie da

TERMED steht Ihnen 24 Stunden am Tag zur Verfügung. Buchen Sie Termine rund um die Uhr. Bei Bedarf können Sie Termine auch verschieben oder wenn nötig wieder absagen.

Befunde verwalten

Mit TERMED können Sie medizinische Dokumente und Befunde speichern und verwalten. So können Sie Ihre Dokumente bereits bei der Terminbuchung mit Ihrem Arzt oder Ihrer Ärztin teilen.

Rezepte bestellen

Mit TERMED ist es außerdem möglich, Ihre Rezepte für Ihre regelmäßigen Medikamente zu bestellen.

Wichtige Info zum Mail-Verkehr

Der Schlüssel zum Erhalt unverschlüsselter Mails

Aus Gründen der Datensicherheit haben wir unser E-Mail-System umgestellt. Fortan müssen sich Patientinnen und Patienten in unserem System registrieren und bei Erhalt einer Mail anmelden und einloggen, um die Post auch lesen zu können. So ist sichergestellt, dass alle ausgehenden Mails mit Ihren Patientendaten und Informationen automatisch von uns verschlüsselt versendet werden und eben so auch bei Ihnen ankommen. Wenn Sie Ihre E-Mails zukünftig unverschlüsselt erhalten möchten, müssen Sie uns das schriftlich bestätigen. Bitte laden Sie dazu das hier bereit gestellte PDF herunter, füllen es aus und schicken es unterschrieben sicherheit@mvzsn.de zurück. Sollten Ihnen der Versand via E-Mail Schwierigkeiten bereiten, können Sie das Formular auch bei uns persönlich abgeben.

Download ‚Einverständniserklärung unverschlüsselter E-Mailempfang‘ (PDF)

Medizinischer Notdienst

Außerhalb unserer Praxiszeiten errreichen Sie den hausärztlichen Notdienst unter der Rufnummer 116 117 und die Notfallrettung unter 112. Die Notdienstpraxis befindet sich in Viersen am Allgemeinen Krankenhaus am Hoserkirchweg 63. Details zu Erreichbarkeiten und Öffnungszeiten finden Sie hier.